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Qualité /management

Qualité du service public : l’Agence urbaine d’Essaouira honorée
Vendredi, 08 Novembre 2013 15:22

  L’Agence urbaine d’Essaouira (AUE) a été la première la première à utiliser les technologies innovantes de communication, en instituant l’usage des QR Codes, une initiative distinguée par le Forum des Nations Unies pour le Service public, tenu en juin dernier au Bahreïn. C’est pour féliciter Younes Asri, directeur de l’AUE, ...

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AirWatch® : la gestion de votre entreprise au bout de votre smartphone
Vendredi, 25 Octobre 2013 15:55

  Tablettes et Smartphones permettent une gestion des projets de construction à la fois rationnalisée et efficace. Selon l’étude technologique Constructech’s 2011, 81% des professionnels de la construction plébiscitent les Smartphones lorsqu’ils travaillent sur le terrain. AirWatch® est le leader mondial des solutions de mobilité ...

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EMT Bâtiment obtient la certification ISO 9001 et ne compte pas s’arrêter là !
Lundi, 21 Octobre 2013 09:44

    La certification d’une entreprise de construction n’est pas courante au Maroc. Et pour cause, la plupart des entreprises de construction ont encore chez nous un système de management (le mot est inadapté) archaïque ! Il n’y a qu’à voir les chantiers de construction pour s’en convaincre. EMT Bâtiment vient cependant de prouv...

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Satisfaction clients: facteurs clefs d’un résultat win/win
Lundi, 04 Mars 2013 09:19

La satisfaction des clients est un enjeu majeur pour les entreprises. L’écoute du client, l’anticipation de ses demandes, la bonne gestion de ses réclamations sont sources de valeur. Elles permettent d’instaurer une dynamique d’amélioration continue. La satisfaction du client est le sentiment qui résulte de la comparaison...

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Les Engagements de Service : satisfaire et fidéliser la clientèle
Lundi, 07 Janvier 2013 11:12

Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, les entreprises se différencient par la qualité du service. Les Engagements de Service permettent d’afficher en externe aussi bien qu’en interne, une volonté de s’engager sur un certains nombre de thèmes visant la satisfaction du client. Un engagement, au sens littéral du ...

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Architecture bancaire : la clarté au rendez-vous !

  Les banques marocaines n’ont pas toujours été soucieuses de l’image qu’elles communiquaient aux citoyens. De l’établis...
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